知识（shí）就（jiù）是生产（chǎn）力（lì），勘察设计行业尤其如此。作（zuò）为典（diǎn）型的知识密集型和知识驱动型企业，如（rú）何推动知（zhī）识管理的数字化转型也成为（wéi）勘察设（shè）计企业（以下简称“设计企业”）实现高（gāo）质量发展的关键所（suǒ）在。本文提（tí）出，设计企业的知识管理数（shù）字化应该（gāi）结合（hé）自身（shēn）禀赋（fù），勇（yǒng）于直面现实（shí）挑（tiāo）战，并遵循行业特定的逻辑和规律来选择契合（hé）的转（zhuǎn）型（xíng）之路。
设计企业在转型过程中面临的挑战
知（zhī）识管理数（shù）字化（huà）转型（xíng）涉及设计（jì）企业“人财物”管理的方方面面，其间必然会遭遇挑战，包括“不敢转”“转什么”“无力转”“转不动”“不受欢迎（yíng）”“无疾而（ér）终”等现实困境或难（nán）题（tí）。
▌1. “不敢转”
不（bú）少设计企（qǐ）业（yè）在推进知识管理数（shù）字化转型中面临（lín）“不（bú）敢转”的问题，其关（guān）键是缺少整体战略（luè）及路线图（tú）。企业高层（céng）对数（shù）字化（huà）转型没（méi）有达（dá）成共（gòng）识，内部从（cóng）上（shàng）到（dào）下的理解既不深刻，也不到位（wèi）。知识管（guǎn）理的转型没有深度地嵌（qiàn）入整体战略当中（zhōng），战略导向不清（qīng）晰、不统一。其中的主要表（biǎo）现（xiàn）为：一是部分企业对知识（shí）管理（lǐ）数（shù）字化转型的理解陈旧（jiù）固化，常常限于通（tōng）过购买专业（yè）化软（ruǎn）件系统（tǒng），运用（yòng）信息工具来（lái）实现将（jiāng）部分传统管理（lǐ）手段从（cóng）线下（xià）转（zhuǎn）移到线上；二是（shì）部分企业缺乏系统思维（wéi），仅依靠信息化管理（lǐ）部门或（huò）少数部门推动数字化转型。
▌2. “转什（shí）么”
另一些设计（jì）企（qǐ）业会陷入“转（zhuǎn）什么（me）”的困惑。多数（shù）设（shè）计企业原来就有一套固有方式来管理（lǐ）设计图纸、技术（shù）方（fāng）案等，设置了资（zī）料室、信息部门（mén）或者资料线上（shàng）平台（tái）等，甚至有专人（rén）管理资料。但（dàn）是资料中包含的知识并不能自然而然地得（dé）到（dào）传播使用（yòng）。因为内部（bù）需（xū）求的（de）调研不（bú）够（gòu）充分，供需对接不够紧密，存在“谁需要这些知（zhī）识”、“需要的是哪些（xiē）部（bù）分”、“怎样将知识（shí）及时给到需求（qiú）者”、“怎样（yàng）呈现才会（huì）更便于使用（yòng）”等常见问题（tí）。
▌3. “无力转”
一些设计企业在知识管理数字（zì）化转型中陷（xiàn）入（rù）“无（wú）力转”的尴尬局面（miàn），即“兵马（mǎ）未动，粮草不（bú）足”。其关（guān）键是（shì）企（qǐ）业内（nèi）部的原有的知识管理基础薄（báo）弱，包括（kuò）人才、资（zī）金（jīn）、技术（shù）等一个或多个方面的配置（zhì）不足。“兵马未动，粮草（cǎo）不足”的常见表（biǎo）现为（wéi）：一是企业内部（bù）能负责知（zhī）识管（guǎn）理的人员（yuán）较少（shǎo）。有（yǒu）经验（yàn）能力的业务人（rén）员不愿意干，愿意参（cān）与知识管理的职能人员干不（bú）了（le）。二是部分（fèn）设计企业（yè）由于知识（shí）管（guǎn）理底子薄（báo），在面临新老系（xì）统交接时易出（chū）现（xiàn）数据（jù）缺失错乱（luàn）、整理核（hé）对困难（nán）等问题。三（sān）是（shì）外采或（huò）者外租（zū）系统可能带来内部数据安（ān）全性、系统稳（wěn）定性等相关（guān）的问题。
▌4. “转不动”
很多设计企业在推（tuī）进知（zhī）识管理（lǐ）数字化转型中（zhōng）陷入“转不动”的局面。因（yīn）为该知（zhī）识（shí）流通涉及市（shì）场经营、设计管（guǎn）理、信息化管理、采购管理等多个部门，出于各自立场（chǎng）利益的考虑（lǜ），部门协同往往难以实现。现实中设计企业管理关系（xì）复杂，体制机制变革难度大，很少企（qǐ）业能将知识管理与（yǔ）组织变革、经（jīng）营战略等结合起来，因此较难实现多部门高效（xiào）协同，将（jiāng）知识管理融入重点工作和企业主（zhǔ）要目标。
▌5. “不受欢迎（yíng）”
设计企业知识（shí）管理的服（fú）务支持水平不高（gāo），往往导致“不（bú）受欢迎”。其主导者（zhě）往往缺少用户思维，强（qiáng）调知识的管（guǎn）理而非服务，不能自觉地去（qù）寻（xún）找知识（shí）在业务中的应用场景并提供（gòng）适配的服务，反而影（yǐng）响（xiǎng）了主要业（yè）务的开展。例如，如果知识系（xì）统无（wú）法提供（gòng）全（quán）天候服务，或者提供的数据更（gèng）新不及时，或者查找（zhǎo）路径（jìng）过于繁琐，员工就（jiù）往往（wǎng）会被“劝退”甚至成为“黑粉”。找不准知识管理与业务场景融（róng）合（hé）的切入点，就无法提升知识管（guǎn）理（lǐ）在企业（yè）内外的受欢迎程度。
▌6. “无（wú）疾而终”
更多设计企业（yè）在推进知识管理数字化转型（xíng）中陷入“无疾而终”的局面，其（qí）关（guān）键是它们缺乏耐心和定（dìng）力，不够重视（shì）后期（qī）运维和配套的文（wén）化建设。其中（zhōng）的主要表现为：一是部分设计企业的知识系统仅仅满（mǎn）足当前发展需要，不够前瞻，陷入（rù）“一（yī）建成，就落后”的尴（gān）尬境地。二是一（yī）些设计企业对于系统后续的运维与（yǔ）升级重视不够，使得数字（zì）化运（yùn）作往（wǎng）往停留在初始的1.0版本，版本（běn）的升级优化没能及时跟上（shàng）内外部的需要（yào）。三是配套（tào）的文化建设没有跟（gēn）上来，费（fèi）心提炼（liàn）实用知识不（bú）被鼓励，无私分享宝贵经（jīng）验反（fǎn）受损（sǔn）失。如此再好的（de）知（zhī）识系统都难免被糟（zāo）糕的（de）文化所腐（fǔ）蚀，变得“锈迹斑斑”，难以运行。
设（shè）计（jì）企业如何（hé）迎战转型（xíng）之（zhī）困
▌1. 斟（zhēn）酌三个依（yī）托谨慎选择
依（yī）托科技管理部（bù）门。国（guó）内一些设计企（qǐ）业（yè）已经发展多年，拥有（yǒu）了一定（dìng）的规模和体量，内部（bù）也（yě）具（jù）备了一定（dìng）的信息（xī）化基础。这些企业可以依托（tuō）内部的科技（jì）管理部门将知识（shí）管（guǎn）理活动进行数字化（huà）编码和改（gǎi）造。从实践案例来看，中国电（diàn）子工（gōng）程设计院、广（guǎng）州（zhōu）地铁（tiě）设计院等企业都（dōu）是依托信息中心来开展此（cǐ）项活动，华东建筑设计研究院（yuàn）则是更多依托（tuō）其研发部门。
依托与科技型企业紧密合（hé）作。有一定规（guī）模和市场份（fèn）额的中型设计企业由于行业差（chà）异性（xìng）和组织（zhī）管（guǎn）理的特殊（shū）性，可以选择与科技公司合作，基（jī）于现有基（jī）础来定（dìng）制专（zhuān）属的知识管理数字化方案。这些科技（jì）公司（sī）既懂业（yè）务，也懂（dǒng）技术，能够结合专（zhuān）业的知识（shí）管理（lǐ）方法和服（fú）务（wù）大量（liàng）企（qǐ）业所积累沉淀的知识管理高频场（chǎng）景（jǐng）解决（jué）方案，为客户提（tí）供（gòng）定（dìng）制的产品或服务（wù）。例（lì）如（rú），中国知网在知识的分（fèn）类，知（zhī）识库的构建，知识管（guǎn）理（lǐ）系统（tǒng）的搭（dā）建、运（yùn）维和评估等方（fāng）面都积（jī）累了丰富的经验，且有能力为（wéi）更多的设计企业打造全流程的（de）数字（zì）化知识管（guǎn）理闭环。
依托前沿工具的持续（xù）迭代（dài）。这种数字化（huà）转型（xíng）模式主要是针对一些业务规模（mó）较（jiào）小、市（shì）场竞争（zhēng）激烈，无法投（tóu）入（rù）大量资金的（de）小微型（xíng）企业。随着社会分工细化，当前社会中已经出现了一些可以为（wéi）小型企业提供通用型解决方（fāng）案来帮（bāng）助实施数（shù）字化转（zhuǎn）型（xíng）的专业科技服务公司。例如，华为云、阿里云（yún）、金蝶、用友等（děng）科技公司为客户提（tí）供的通用型一体化解（jiě）决方案，数字（zì）工具中会内嵌基本的知识（shí）管理（lǐ）模块，包括（kuò）知识管理业务（wù）职能，以及与此相关的项目管理系统（tǒng）、人力资源管理系统、CRM客（kè）户管理系统等。这些科技公（gōng）司通常以数字化（huà）领导小组、产业云创新中心等形式（shì），为中小企业提供具有针对性的（de）落地方案。
▌2. 紧扣三个层面（miàn）保（bǎo）持定力
优化落后业务环节“尝到甜头（tóu）”。一（yī）些较为落后的业务环节（jiē）有较大的提升空间（jiān），且（qiě）便（biàn）于（yú）自动（dòng）化，这（zhè）便是（shì）数字（zì）化（huà）最好的切入点。由于目的明确，企业一般是通过购买（mǎi）特定（dìng）的数字工具或方案来（lái）实现。其中，市场经营（yíng）方面比较典型的是通过“爬虫”技术实时获取市（shì）场相（xiàng）关信息，构建企（qǐ）业经营管理（lǐ）数据驾驶舱（cāng）；设计管理方面常（cháng）见的（de）是（shì）“顺藤摸瓜”按（àn）照工作流程（chéng）自动将（jiāng）分散在各个部门（mén）和专业的知识成果进（jìn）行存档，分门别类按照不同权限实现多维（wéi）展（zhǎn）示和知（zhī）识检（jiǎn）索；经验总结方面（miàn），譬（pì）如（rú）将（jiāng）施工（gōng）图审查中的审批意见进行汇总（zǒng）分析（xī），总结出（chū）易错点的问题（tí）知识（shí）库，避免（miǎn）重复（fù）犯错，提升（shēng）员工业务能力和质量水平。
选择成熟业务板块“走在前头”。一些企业（yè）经过长期的（de）发展之后，已经初步（bù）形成较为成（chéng）熟的（de）独（dú）立或多个业务板块来支撑经营发展。面对数字化转型这种（zhǒng）全（quán）新的（de）变革活动，这些企（qǐ）业（yè）会选（xuǎn）择成熟度较（jiào）高的业（yè）务板块作为切入（rù）点。在执行过程中，企业通过试点（diǎn）的方式来推动知识（shí）管理数字化转型，减少（shǎo）因（yīn）为试错（cuò）可（kě）能带来的（de）风险和成本，继而向其他业务（wù）进行复（fù）制和运用，最终实现（xiàn）在企业内部的全方位数（shù）字（zì）化转型（xíng）。其中，比（bǐ）较典（diǎn）型的是上海建科工程咨询（xún）有限（xiàn）公司，其率（lǜ）先开发（fā）的智建（jiàn）数据（jù）库具备灵活数据接入、海量长期数（shù）据存储（chǔ）、高（gāo）效数（shù）据处理和基于应用（yòng）场（chǎng）景（jǐng）的数据可视（shì）化等（děng）功（gōng）能（néng），对处理大型项目（mù）与攻克业（yè）务难点起到了重（chóng）要作用。
围绕整体系统变革“保持劲头”。一些企业在前期的发展中，已经（jīng）建立（lì）了较为（wéi）完（wán）备的信息系统，且获（huò）得了相应（yīng）的（de）人员、资金、技术等要（yào）素储备，为此（cǐ）会选择（zé）组织内部整体的（de）系统变革来推动（dòng）实（shí）施知识管理数（shù）字化转型。这样可以结合企（qǐ）业的整体需求，专门开（kāi）发专（zhuān）业性（xìng）的知识（shí）管理数字化平台（tái）和应用程序，构建出相对（duì）完善的产品生态体系（xì）。其中，比较典（diǎn）型（xíng）的是广州地铁（tiě）设计院，其知识（shí）管理体系按照组织结构、知识类型、项目类型进行（háng）全方位构建，知识库（kù）可以按照管（guǎn）理（lǐ）文件、经验总结、科研（yán）创新、标准规范、管理体（tǐ）系、知识百科、知识（shí）专题、知识问答等模块，提（tí）供多维度（dù）的知识服（fú）务，全面（miàn）满足不同部门（mén）、岗（gǎng）位、专业人（rén）员的知识服务需求。
▌3. 实施六（liù）个步骤步步为营
第（dì）一步，评估知识管理的基础。数字（zì）化转型前，企业首先需要（yào）清晰地评估当（dāng）前知识管理的现实基础（chǔ），探究转（zhuǎn）型的（de）可能路径。企业需（xū）要认真研判自（zì）身的资源、能力和（hé）需求（qiú），包括基础设（shè）施条件、数（shù）字化能力、运营管（guǎn）理能力甚至员工相关技能（néng）等。在此基础上，进一步（bù）去思考（kǎo）数字（zì）化路径（jìng），判（pàn）断转型（xíng）工（gōng）作是依靠自身还是对外合（hé）作，哪（nǎ）些能力必（bì）须由内部生长，哪些能力可以从外部获取，以及组织结构如何调整，对业务（wù）流程（chéng）怎样改造（zào），怎么获得数（shù）字化人才（cái）、所需资金等。
第二步，制（zhì）定企业知识管理（lǐ）子规划。企业（yè）一（yī）旦确（què）定目标，关键（jiàn）一步就要根据整体战略（luè）规划进一步（bù）明确知识管理（lǐ）的子规划。具体（tǐ）工作包括：制定知识蓝图、管理蓝（lán）图（tú）、IT蓝图（tú）、文化蓝图，进而分（fèn）解（jiě）行动计（jì）划（huá）、时间进程，明确人力、财（cái）力、物力、技术等资（zī）源投入和要素整合；重点（diǎn）认识在推动数字化转型后（hòu），企业的知识管理业务（wù）模式创新，可能存在（zài）的功能变革等（děng）；加强对（duì）知识（shí）管理（lǐ）人才、数字（zì）化应用型人才、技术转型（xíng）管理（lǐ）型人才等的培养，进一步（bù）提升员工数（shù）字技能等（děng）。
第（dì）三步，加快企业数（shù）字化转型设（shè）施建设。搭建（jiàn）数字（zì）化知识（shí）平台是企业（yè）实施知识管理数字化转型的重要内容，一般可以通过“外（wài）功”“内功”两种方（fāng）式来（lái）实现。“外（wài）功”是（shì）直接采购（gòu）外部相对成熟（shú）的知识平台（tái），包（bāo）括专业化服（fú）务软（ruǎn）件等（děng），来赋能自身（shēn）的知识管（guǎn）理；“内功”是主（zhǔ）要（yào）依（yī）靠自身科技（信息）管（guǎn）理部门来自建（jiàn）知识平（píng）台，汇聚内（nèi）部资源来支撑数字化转（zhuǎn）型（xíng）的各类变革。无论采取（qǔ）何种方式，都要求企（qǐ）业能够形成（chéng）“云基础（chǔ）设施（shī）+云计算架构”，充分运用5G、物联网、云计算、人工智能等技术，形成支撑转型的基础底座（zuò），完（wán）成对设备（bèi）、软件的（de）数字（zì）化改造，高效聚合、动态配置各类知识资源。
第四步，实施数字化知识平台（tái）的管理运作。知识管理数字化的（de）本质，在于通过数字化平台的管理运作来提升内部生产的效率、效（xiào）益，以及与外部市场进行有（yǒu）效对接（jiē）。其关键是对知（zhī）识进行统筹分类、统一（yī）存储（chǔ）和（hé）统一管理，搭建算法库、模型库和工具库等，以各（gè）类知识融（róng）通支撑知识应用与创新。例如（rú），针对每个房建设计（jì）项目建（jiàn）立个性化标（biāo）签（qiān），包括（kuò）用地面积与形状、房屋（wū）户型、管（guǎn）线配置、设计（jì）重难点等（děng）。随后（hòu），利用专业的（de）数字技术来对涉及设计（jì）知识的相关数据进行预测与评估，包括对（duì）设计资源配置水平（píng）、建筑师（shī）的业（yè）务水平、设计的可复用性、设计的（de）创新性等方面进行测（cè）评，以便制（zhì）定管（guǎn）理决策。
第五步，切入知（zhī）识运用数字场景。实施知识管理数（shù）字化的重要功能就是能够精准切入各类工作场景，充（chōng）分满足（zú）各种需求（qiú），及时发现潜在的机（jī）会（huì）和风险。根（gēn）据经验，至少有以下四（sì）种场景。一是（shì）设（shè）计提效场（chǎng）景。将（jiāng）设计所需的知识建成结（jié）构完整、层次（cì）清晰的（de）知识库，通（tōng）过管理要求、CAD插件、被动检索（suǒ）、主（zhǔ）动推送、专家问答、问（wèn）题汇总（zǒng）库、校审意（yì）见（jiàn）等方式（shì），全方位多维度分权（quán）限呈现各类知识，供员工们（men）参考（kǎo）使用。二是项目管理场景。整合项目各（gè）个（gè）阶段的知识，形（xíng）成（chéng）项目标准化模（mó）板、标杆。不断升（shēng）级项目地图、项目知识图（tú）谱，系统提升（shēng）设计院品牌与服务能力（lì）。三是市场（chǎng）经（jīng）营场景。利（lì）用爬虫技术、数据分析技术（shù）获取和分析政策法规、商务信息（xī）、市（shì）场动态等数据，同时构建业务（wù）、人员（yuán）、知识（shí）的数据仓库（kù），以（yǐ）此来辅助管理决策甚至具（jù）体的（de）投标工作。四是新人培训场景。设计（jì）企业（yè）可以逐（zhú）步把（bǎ）培训过程（chéng）课程化、智能化，打造出新（xīn）人们“能用爱用，越用越好用（yòng）”的练兵平台。
第六步，数字（zì）化（huà）转型效果（guǒ）评估和实时改进。知识（shí）管理数（shù）字化转（zhuǎn）型是一个连续（xù）过（guò）程，需（xū）要进（jìn）行动态评估来保证其按（àn）照预定的目标（biāo）和（hé）方向持续实（shí）施。评估的框架和标准（zhǔn）有（yǒu）行业内外（wài）之别。内（nèi）部视角，以2019年开始的《工程勘察设计行业组（zǔ）织质量管理体系分级认证要求和（hé）评价准（zhǔn）则》为行业认证（zhèng）标准，该（gāi）标准的（de）核心（xīn）是将（jiāng）知识管理（lǐ）和风险（xiǎn）管理融入到业（yè）务管理（lǐ）过程，按照PDCA的模式提出相（xiàng）关评价单元、内容和细则（zé），包括（kuò）知识管理相关的规划（huá）、组织架（jià）构、制度、系统、实施（shī）、安全、培训、检查、激（jī）励、改（gǎi）进（jìn）、更新、绩效等，对（duì）设计企（qǐ）业（yè）实施、考核知识管（guǎn）理（lǐ）具（jù）有（yǒu）参考意义。外部（bù）视（shì）角，可以从（cóng）创新、经济（jì）和（hé）社会三个方面来评（píng）估数字（zì）化转型效果。其（qí）中，创新效益主要强调在（zài）提升技术（shù）创新能力、促进创新成果产业化等方（fāng）面（miàn）取得成效。经济效（xiào）益主要是强（qiáng）调经济收益，包括（kuò）降低成本、控制（zhì）风险、提升资源配置（zhì）效率等。社会（huì）效益（yì）主要是（shì）强（qiáng）调（diào）吸纳就业（yè）、提供公众福利、构（gòu）建行业生态的社会（huì）责任。
如此，做（zuò）好以上三个方面（miàn），设计企业或（huò）许能够迎战知识管理数（shù）字化（huà）转型之困。